第三季度

　　服务报告

　　 SERVICE REPORT

　　金新城物业

　　不知不觉，2026年的日历已经翻过了四分之三。刚刚过去的这个夏天，格外漫长，也格外滚烫。持续的高温、突如其来的台风、还有那些平凡日子里细碎的守护，串联起了我们共同的第三季度记忆。

　　在这三个月里，金新城物业的每一位工作人员，都想用最朴素的方式告诉您：无论天气如何变化，我们在您身边的那份用心，始终没有变。

　　现将2026年第三季度服务报告呈现于您，请您查收。您的每一份关注，都是我们前行的动力。

　　客户服务

　　那些“看不见的用心”，都藏在日常里

　　本季度，各项目管家团队持续开展单元楼道巡查、园区品质巡查、装修监管、温馨提示发布等常态化工作。对于业主的每一通来电、每一条微信、每一次报修，我们坚持做到“凡事有交代，件件有着落”。

　　无论是装修期间的协调沟通，还是日常生活中的小困扰，管家们都尽力在第一时间回应。服务这件事，很多时候不在于做了多么惊天动地的大事，而在于把每一件小事都放在心上。

　　工程服务

　　那些“看不见的守护”，撑起了园区的日常

　　工程师傅们的一天，往往是从园区角落里的设备间开始的。电梯运行是否平稳、供水压力是否正常、排水管网是否通畅……这些您平时感受不到的东西，恰恰是生活正常运转的基础。本季度，我们对供电、供水、消防等设施设备开展了常态化巡检，确保园区“心脏”平稳跳动。

　　这个盛夏，多变的天气给了我们不少“考验”。

　　持续高温的那些天，工程师傅们顶着烈日巡查户外设备，衣服湿了又干、干了又湿。台风来袭时，工程师傅对园区排水设施设备进行全面检修调试，台风来临时，及时修复各类设施设备，让小区顺利度过了每一次台风。

　　日常维修方面，园区照明故障及时维修，保障夜间出行安全；游乐设施定期紧固保养,消除安全隐患，地面石材松动破损及时修复，避免行人磕绊；定期疏通小区排水管网，确保排水通畅......各项公共设施的小修小补均按计划有序推进。园区不会说话，但它的每一处整洁和完好，都是有人在替它“说话”。

　　入户维修这件事，我们始终坚持“能快就快”。接到您的报修，师傅们尽量在最短时间内赶到现场。有时候可能只是换个灯泡、通个下水，但对您来说，这就是“今天必须解决的事”。

　　秩序维护

　　那些“看不见的坚守”，24小时不停歇

　　您睡着的时候，有人在醒着。“白+黑”“5+2”，这是秩序维护员的工作节奏。白天，他们守好门岗、引导车辆；夜里，他们打着手电筒走过园区的每一个角落，地下车库、消防通道、楼栋大堂……很多您白天不会留意的地方，他们一天要走上好几遍。

　　本季度，各项目持续开展日常训练和应急演练，逐步提升各类突发事件的处置能力。台风期间，秩序维护员严格落实24小时值班制度，应急队伍随时待命，全心守护业主的生命财产安全。

　　消防工作坚持"日常检查不松懈、专项治理不手软"。秩序团队对楼栋及商铺消防器材进行常态化巡查，发现楼道杂物即清即改，持续整治电动车违规停放充电行为。

　　但秩序维护员做的事，远不止“守好门、巡好逻”。很多时候，他们是业主遇到难题时第一个想到的人。帮忙送医、搬运重物.....热心的队员们总是第一时间伸出援手。

　　清洁绿化

　　那些“看不见的汗水”，换来了满眼舒心

　　盛夏的保洁和绿化工作，是场“硬仗”。

　　高温炙烤下，保洁员们依然每天清晨就开始劳作。扫地面、擦设施、洗垃圾桶、清理卫生死角……垃圾桶点位是夏季卫生的“痛点”，我们定期对桶身、桶底和地面进行消杀冲洗，尽量减少异味和蚊虫滋生。您走过时闻到的那一点点清新，背后是很多遍的冲洗和擦拭。

　　台风来临前，保洁人员对园区排水沟、雨水井、地下管网进行了集中疏浚清理，把里面的落叶、淤泥、杂物一一清掏干净，确保排水系统在暴雨来临时能够畅通无阻。台风过境后，复原工作第一时间启动。保洁人员及时清理被风雨打落的断枝落叶，清扫路面积水和淤泥，确保业主生活井然有序。

　　绿化师傅们在这个季节格外忙碌。夏季苗木容易缺水，他们要提前补水、定期浇灌；病虫害高发期，要打药防治；还要修剪、除草、清理枯枝。园子里的每一片绿荫，都是有人在“撑”着的。

　　园区活动

　　这个盛夏，我们一起制造了很多回忆

　　如果说日常服务是“底色”，那园区活动就是生活里的“亮色”。

　　这个季度，我们和您一起，留下了不少值得回味的瞬间——七夕节，各项目组织了浪漫的主题活动，手作活动、鲜花派送，让浪漫在园区里悄悄蔓延；教师节，我们为小区里的老师们送上一份份精心挑选的小礼品，致敬那份默默耕耘的坚守；中秋节前夕，露天电影、游园活动轮番上演，邻里围坐在一起，说说笑笑，热闹极了。盛夏高温那几天，各项目在园区开展花式送清凉活动，为业主送上一杯绿豆汤、一只冰棍、一盒甜蜜西瓜，这份小小心意不值多少钱，但那份“被想到”的感觉，很珍贵。

　　还有层出不穷的便民服务，洗地毯、义诊、义剪、磨刀……这些看起来不起眼的小事，却是很多业主生活中的“刚需”。服务这件事，不求轰轰烈烈，只求真正有用。

　　温暖回响

　　那些“被记住的瞬间”，是您给我们的回响

　　本季度，各项目陆续收到了许多业主送来的锦旗和感谢。有的是因为管家帮忙解决了装修中的难题，有的是因为秩序维护员帮忙找回了走丢的孩子，还有的是因为工程师傅反复上门检修设备直到问题彻底解决。

　　一面锦旗，是认可，是信赖，更是业主和我们之间那份“处出来的感情”。

　　天气要凉下来了，我们的工作节奏也在调整，第四季度，我们会继续提升服务品质，持续做好各项服务工作。

　　季节轮转，初心不改。感谢您长期以来对金新城物业的信任、理解与支持。幸福生活源于细致的服务，满足和超越您的期望，是我们不懈的追求。

　　季度服务报告

　　从心出发用心发现

　　无微不至尽善尽美