淄博市放心消费行动暨热线诉求“一降一升”工作推进会议召开

2025-07-26 13:41:15 来源:

  齐鲁晚报.齐鲁壹点胡允鹏

  7月25日,全市放心消费行动暨热线诉求“一降一升”工作推进会议在淄川召开。会议深入贯彻落实市委市政府关于提振扩大消费的部署要求,总结交流工作,分析研判形势,部署重点任务,奋力推动全市消费环境建设深化提升。

  会议指出,今年以来,全市系统坚持“以人民为中心”的工作理念,践行“民有所诉、我必有应、接诉即办”的工作原则,维权再提速,推行群众诉求“2135”快速处置、网红街区“一小时快调”、码上维权等机制,提高了群众满意度;服务再升级,大力培育放心消费单元和集聚区,推行多层次先行赔付机制,全面提振了消费;机制更完善,建立“枫桥式”调处机制、“行政调解+人民调解”与司法确认联动机制,开展“守护消费”专项执法行动,切实优化了消费环境。从接诉即办到未诉先防,从末端处置转向全程治理,全市正逐步建立政府监管有力、企业自律有为、消费者参与有序、社会协同有效的消费权益保护网。

  会议要求,要把握“接诉即办”的总体要求,其中“接”是职责担当,不能推;“诉”是民生期待,不能冷;“即”是行动速度,不能拖;“办”是务实作为,不能虚;要确保群众诉求“事事有回应,件件有着落”。要积极构建消费维权长效机制,高质高效抓好“2135”投诉举报快速处置机制落实,加快推广应用市场监管所投诉举报快速处理规范、网红街区“一小时”快速调解等制度创新成果,进一步提升消费维权质效。落实群众诉求“首问负责”“一次办好”,从转变作风的角度,进一步增强责任意识和服务意识,提高消费者诉求一次办结率。持续完善ODR在线纠纷解决机制,促进消费纠纷先行和解、源头减量。加大“守护消费”专项执法力度,强化“诉转案”办理,实现“办理一案、警示一片、治理一方”的效果。

  会议强调,消费已经成为拉动经济增长的“主引擎”。要全面推进放心消费行动,以信用承诺制为核心逻辑,通过“承诺—亮诺—践诺”的信用管理链条,将“放心消费”的责任从监管部门的“外部要求”,转化为经营者必须坚守的“信用底线”,最终构建起“人人守诺、处处放心”的消费生态。要按照放心消费“培育库+激励政策+负面清单”动态管理模式,全面加大培育放心消费商店、市场、网店、餐饮、景区、高速服务区培育工作力度,引领带动行业整体水平提升。

  会议还对发挥好消保委枢纽作用,持续完善消费维权协同治理体系,进一步提升淄博市消费者满意度水平提出了具体要求。要持续落实消费维权事项清单,持续宣传落实“谁监管、谁维权”,形成消费环境共治共建格局。要完善消费纠纷多元化解机制,在全市推广“行政调解+人民调解”与司法确认联动机制,提高行政调解结果权威性和执行力。要推进支持公益诉讼和集体诉讼工作,全面提升消保委影响力。要全力办好首届消费投诉调解技能大赛,通过以赛带训切实提升队伍调解能力。

  会上,张店区局、淄川区局、博山区局、周村区局、高青县局作了交流发言。会议还观摩了放心消费商圈SM淄博淄川城市广场。

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