在济南市历城区鲍山街道，有一处被群众亲切称为“政务暖心港湾”的地方——鲍山街道便民服务中心。这里始终秉持“为民、便民、高效、暖心”的服务理念，以实干纾解民困，用创新传递温度，让政务服务既有“速度”更显“温情”，在方寸窗口间绘就一幅新时代民生画卷。

　　一纸通知书架起“连心桥”

　　“真没想到，人在外地也能收到‘热乎’的注销通知书，这份暖心服务，解了我的燃眉之急。”远在千余公里之外的徐先生握着快递文件，激动地说道。5月29日，鲍山街道便民服务中心接到一通特殊来电：因紧急事务，身在外地的徐先生急需一份纸质版注销通知书，却因路途遥远无法返程。

　　有所呼，我必有应。中心立即启动“帮办邮寄”绿色通道：工作人员争分夺秒完成材料审核、盖章出件，仅用10分钟便将文件封存；为确保万无一失，更安排专人复核快递单号，次日清晨，这份承载着政务温度的“民生包裹”便跨越山河，稳稳送达群众手中。一纸通知书，打破的是空间阻隔，彰显的是“以人民为中心”的执政情怀。正如徐先生所言：“这份‘不见面’的服务，让我真切感受到政府就在身边。”

　　“双线融合”织就便民网

　　面对群众多元化需求，鲍山街道便民服务中心以“数据赋能”为笔，以“人文关怀”为墨，绘就线上线下（300959）协同发展的“双轮驱动”新图景。

　　线下服务提质效，暖心关怀润无声。走进大厅，医保社保、就业创业、企业登记等60余项业务实现“一窗通办”。工作人员以“微笑服务”传递温度，用“专业办理”彰显效率，让每一位办事群众感受到“家门口的温馨”。

　　“以前办个事得来回跑窗口，现在扫个码，政策、流程全掌握，连养老补贴申请都能在线提交。”刘大爷笑着向记者展示手机上的电子回执。鲍山街道便民服务中心还联合各社区网格员，在微信群高频推送“政务一体机”使用指南，确保居民“人人知晓、户户会用”。

　　线上服务破壁垒，智慧政务通万家。依托政务服务网、“爱山东”APP等平台，“鲍小智”智能客服、全程网办、掌上预约等创新服务应运而生。群众动动手指即可完成业务申报、进度查询，部分事项实现“零跑腿”“秒批秒办”。如今，“数据多跑路、群众少跑腿”已成为鲍山政务的新常态，线上“云端”与线下“窗口”共同架起便民服务的“双桥梁”。

　　智慧服务点亮“幸福路”

　　“您好，我是鲍山街道便民服务中心的工作人员，您申请的社保卡换领业务已经办结，新卡会直接邮寄到您家。”6月5日上午，在济南市历城区鲍山街道便民服务中心，工作人员王琳正通过视频连线，为远在北京工作的居民李女士远程办理业务。这一幕，正是该中心创新推行“云端政务+跑腿代办”服务模式的生动缩影。今年以来，鲍山街道便民服务中心以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，打造“零时差”政务服务品牌，让温情跨越千里，让便利触手可及。

　　“群众的每一声感谢，都是对我们工作的最高褒奖；每一份信任，都是砥砺前行的动力。”鲍山街道便民服务中心负责人表示。展望未来，中心将锚定“全国一流便民服务标杆”目标，以三大举措持续深化服务内涵：深耕“鲍小智”智能生态，拓展AI智能问答、政策精准推送等功能，让政务服务“更懂群众所需”；优化“适老化”服务场景，针对老年群体保留现金缴费、人工辅导等传统服务，打造“无障碍办事环境”；构建“15分钟政务服务圈”，推动更多高频事项下沉社区，让群众在家门口享受“触手可及”的便捷。

　　在鲍山街道便民服务中心，暖心故事每天都在上演，从为特殊群体开辟“绿色通道”，到为企业提供“全生命周期”帮办服务；从“午间不断档”的延时服务，到“节假日不打烊”的贴心承诺……这里用行动诠释着“民有所盼，我必行之”的初心。接下来，鲍山街道便民服务中心这座“政务暖心港湾”将继续以更坚定的信念、更务实的行动，在为民服务的道路上书写更多“温暖答卷”。

　　文/图.速豹新闻网记者于蓓蕾实习生尉笑通讯员赵慧

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