快付通：坚守合规经营不存在乱扣费行为

2019-06-26 13:31:22 来源：证券时报网

利空

　　近日,有媒体报道称深圳市快付通金融网络科技服务有限公司被列入经营异常名录,并存在投诉量居行业前三、乱扣盗扣用户资金问题。据此，快付通相关负责人表示，上述报道多处失实,已严重侵犯快付通公司声誉,快付通公司将保留追究其法律责任的权利。

　　2019年6月19日快付通公司发现被深圳市市场监督管理局因“通过登记的住所或经营场所无法联系”列入经营异常名录，当日即提出移除经营异常名录申请，并已于6月24日恢复正常。快付通公司自创立以来，坚持依法合规经营，公司治理结构健全、运行良好。2015年至今，快付通公司的法人代表从未发生变更，公司管理团队稳定。快付通公司登记的经营地址和联系电话近五年来均未发生任何变更。

　　针对快付通公司的投诉处理情况，该负责人表示，作为持牌经营的非银行支付机构，快付通公司对客户投诉一直高度重视，高度关注业务风险，其所受理投诉已全部向监管部门报告，并积极妥善解决。快付通公司2019年4月投诉量的异常增加，主要因上海某商户异常经营行为所导致。快付通公司依据相关法律法规履行了商户身份识别等义务，并获得个人用户的授权，其协议支付流程按照网联相关规范严格执行。该商户已

于2019年4月由于内部风控原因采取关停措施，其涉及的投诉已于当月全部解决完毕，并对投诉人全部进行了回访。

　　2019年快付通公司共受理投诉1,905起，其中已解决投诉1,670起，未完结投诉235起，总体投诉有效解决率87.66%，有关投诉情况均在公司官网定期披露，客户投诉及建议渠道便利、畅通，并安排专人及时跟进处理。对于第三方投诉平台提供的事实清晰、线索明确的投诉，快付通公司会认真逐笔核实，立即处理，也欢迎社会各界的指导和监督。

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责任编辑：ltl

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